Uma coisa é fato. Quem trabalha com eventos “tira de letra” uma infinidade de imprevistos, como condições climáticas extremas, furos de fornecedores em cima da hora, problemas com som e iluminação, atrasos de companhias aéreas e cancelamentos de artistas.
No entanto, tem uma dor em comum capaz de descabelar qualquer produtor ou empresário do setor: o famoso chargeback. Por isso, decidimos abordar esse tema neste artigo. Continue aqui com a gente para entender o que é chargeback, como evitar e quais são as soluções inovadoras existentes no mercado.
Chargeback é o cancelamento de uma compra feita no cartão de crédito, solicitado pelo comprador diretamente à administradora do cartão. Ele pode ocorrer quando o titular não reconhece a transação, contesta o valor ou alega algum problema com o produto ou serviço adquirido.
Embora seja uma proteção importante para os consumidores, o chargeback pode trazer prejuízos para produtores de eventos, principalmente em casos de fraude ou uso indevido do cartão.
As razões para um chargeback variam, mas as mais comuns são:
Direito é direito!
O chargeback não deve ser confundido com o direito de arrependimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor no Brasil. Esse direito permite que o cliente cancele compras feitas fora de estabelecimentos comerciais (como online) em até sete dias após a aquisição.
Enquanto o direito de arrependimento segue regras claras, o chargeback pode ser mais subjetivo, especialmente quando envolve disputas entre comprador e vendedor.
Os chargebacks geram custos diretos, como o reembolso do valor da compra e taxas administrativas cobradas pelas operadoras de cartão. Além disso, há o impacto indireto: perda de confiança, danos à reputação e interrupções no fluxo de caixa.
Para quem trabalha com eventos, isso pode ser ainda mais grave, já que os ingressos geralmente são vendidos com antecedência, e disputas podem surgir próximo à data do evento, dificultando a resolução e ainda deixando de vender para outras pessoas a tempo do show ou feira, por exemplo.
Há várias maneiras de evitar esse tipo de cancelamento de compras, vamos te trazer as principais:
Opte por ferramentas que validem as transações de maneira eficiente e reduzam o risco de fraudes como as soluções oferecidas pela INTI. As tecnologias atuais, como criptografia e autenticação de múltiplos fatores, tornam os pagamentos online mais seguros do que muitos métodos tradicionais.
Soluções como o cadastrar seu cartão Mastercard no Click To Pay, tornam as compras mais seguras e simples, pois permite que o comprador feche uma compra online mais rápido, já que dispensa a digitação de dados do cartão de crédito.
Dar detalhes sobre o evento, política de cancelamento e contato para suporte ajudam a evitar confusões.
O Click To Pay é uma nova forma de pagamento que simplifica e fortalece a experiência de compra online. Com um único clique, os compradores podem finalizar suas transações de forma rápida e segura, sem precisar digitar repetidamente os dados do cartão.
Inspirada pelo padrão EMV® Secure Remote Commerce, ela funciona como um “cartão digital”, armazenando as informações de pagamento.
Essa solução reduz drasticamente os riscos de fraude e, consequentemente, a ocorrência de chargebacks
Se identificou com essas dores?
Esperamos que este conteúdo te ajude a driblar e eliminar ao máximo o índice de chargeback. Aproveite para ler mais detalhes sobre pagamento online aqui no nosso blog.
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