Um dos termos relacionados a marketing e vendas que mais se popularizou nos últimos anos é “Customer Experience”, também conhecido como CX. Provavelmente você já ouviu ou leu em algum lugar. Mas, você sabe o que é?
Esses termos em inglês podem acabar confundido a gente, mas é sempre importante saber do que se tratam. E o customer experience é fundamental para quase todo tipo de negócio hoje em dia.
Por isso, neste texto vamos te contar tudo o que você precisa saber sobre esse conceito, qual a importância do CX e como aplicar no setor de eventos e conquistar mais cliente.
Customer experience se traduz como “Experiência do Cliente”. Como o próprio nome diz, esse conceito fala do conjunto de percepções, emoções e interações que um cliente tem ao se relacionar com uma marca ao longo de toda a jornada de compra.
Com a disputa cada vez maior entre empresas concorrentes, a busca por essa experiência ideal de compra ou contratação de serviço passou a ser ainda mais desejada, e isso faz com que os clientes fiquem mais exigentes.
Essa “experiência” inclui todas as etapas, desde o primeiro contato com a empresa, passando pelo processo de compra, até o pós-venda.
E a criação de uma experiência positiva envolve muitos fatores, como a qualidade dos produtos ou serviços, o atendimento, a facilidade de navegação no site, a eficácia do suporte ao cliente, entre outros.
Essa é fácil de entender, não é verdade? Como cuidar bem do cliente deve ser um dos focos de toda empresa ou negócio, a importância do customer experience é enorme e pode ser o diferencial entre o sucesso e o fracasso.
Uma boa experiência pode transformar clientes ocasionais em FÃS fieis da marca, enquanto uma experiência negativa pode afastar definitivamente potenciais consumidores, inclusive criando a possibilidade de sua empresa ficar mal falada.
Entre os principais benefícios de investir em uma estratégia de customer experience, estão:
Ou seja, aplicar uma estratégia de CX vai trazer uma série de desafios.
Trabalhar a experiência do usuário é algo necessário, mas não é simples. Existem desafios que devem ser levados em conta.
Bom, se o foco é criar uma experiência agradável para o cliente, então é fundamental entender o que seus clientes realmente querem e precisam. Com essas informações, você pode desenhar uma experiência relevante e “confortável” para eles.
É muito importante manter uma experiência de qualidade em todos os pontos de contato e durante toda a jornada do cliente, e isso pode ser complicado. Não adianta ter um site rápido e intuitivo, mas sem um bom atendimento, por exemplo.
É necessário pensar na CX como um todo.
Garantir que a experiência seja contínua e integrada, independentemente do canal de interação (online, presencial, telefone, etc.).
Faça análises e estude o que está funcionando nas suas estratégias. Use ferramentas e faça pesquisas de satisfação com os clientes. Com os feedbacks em mãos, faça as mudanças necessárias para aprimorar.
Os benefícios são muitos e fazem os desafios valerem a pena para qualquer negócio. Então, veja como aplicar Customer Experience dentro do segmento de eventos!
Aplicar os conceitos de Customer Experience em eventos é muito importante e pode transformar a percepção dos participantes e criar lembranças duradouras.
Mas, como fazer isso na prática? Veja algumas dicas para fazer isso de forma eficaz:
Sempre falamos da importância de conhecer o seu público no momento de planejamento, e para desenvolver as estratégias de experiência do cliente, saber quem eles são e o que esperam do evento é o ponto de partida.
Tendo essas informações, personalize as experiências para atender às suas expectativas.
Quem não gosta de ser bem recebido, não é mesmo? Trabalhe para que o participante se sinta acolhido desde a compra ou retirada de ingressos, na preparação pré-evento. E, claro, no evento em si, faça com que todos se sintam especiais desde a recepção até o encerramento!
Facilite a vida dos participantes com serviços como wi-fi gratuito, pontos de recarga para celulares, áreas de descanso, pontos de informação, staff preparado para tirar dúvidas e ajudar, estrutura completa de banheiros, bebedouros e opções de alimentação variadas.
Crie oportunidades para os participantes interagirem com as atrações e entre si, seja através de workshops, atividades colaborativas ou tecnologia interativa. Isso não só cria um senso de pertencimento para os participantes, como também traz divulgação “espontânea” para o seu evento.
Sabe aquele fator surpresa? Ele sempre cai bem! Surpresas positivas, como brindes inesperados ou experiências exclusivas, podem criar momentos memoráveis e encantar os participantes.
Lembre-se que tudo que for positivo que aconteça durante o evento será automaticamente ligado à participação em si.
A melhor forma de saber se tudo correu bem e como melhor é colhendo feedback em tempo real para identificar possíveis problemas e ajustar a experiência conforme necessário.
Investir em customer experience não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para qualquer empresa que deseja se destacar no mercado e construir uma base de clientes leais. E em eventos, essa prática pode fazer toda a diferença, transformando simples participantes em fãs apaixonados pela sua marca.
Criar uma experiência de usuário para um evento é tão importante desafiador. Esse passo deve ser totalmente levado em conta durante todo o processo de organização e gestão do seu evento.
Essa gestão fica mais eficiente e prática quando é feita por uma empresa especialista, como a INTI. Nós oferecemos uma série de serviços para quem quer organizar um evento, como:
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